Вход

Зарегистрироваться как

Как покупать на Rybalka.ua

Осуществляете ли Вы доставку до квартиры и подъем на этаж?

Пожалуйста, обратите внимание, что адресная доставка осуществляется, согласно расценок компании “Новая Почта”, до входа в здание. Доставка товаров из разделов “Лодки и моторы”, “Авто и мото”, согласовываются персонально с менеджером. Стоимость ручного заноса в квартиру зависит от: габаритов техники, сложности подъема и наличия лифта (куда товар помещается в упаковке).

Есть ли возможность заказать товар с доставкой в другую страну?

Рыбалка это состояние души и если вы увидели товары которые недоступны в вашей стране, мы сделаем все возможное, чтобы их доставить вам, так как мы сами рыболовы. Делайте заказ, и описывайте ваши желания в комментариях к заказу. Мы что-то придумаем.

Сколько дней товар находится в пункте выдачи?

В отделении курьерских служб «Нова Пошта» и «Укрпошта» заказ будет находиться в течение 3х рабочих дней. По истечению данного срока, заказ будет помещен на хранение с дополнительной оплатой согласно тарифов почтового оператора, либо автоматически возвращается отправителю. В любом критическом случае менеджер перезвонит вам. Мы договоримся и решим проблему с задержкой получения товара.
    
Требуется ли дополнительная оплата за перевод средств при наложенном платеже в отделении Новой Почты?

Дополнительная оплата за пересылку средств при наложенном платеже с вашей стороны составит 2% от суммы товара + 20 грн. Рекомендуем вам делать предоплату после заказа, так вы сэкономите деньги. Например, товар стоимостью 1000 грн, при наложенном платеже обойдется вам в 40 грн. дополнительно. В данный момент мы ведем переговоры и работаем над тем, чтобы дополнительные платежи при наложенном платеже, были исключены при доставкой Новой Почты. Этот пункт может измениться в любую минуту. Об этом будет сообщено в наших СМИ и соц. сетях. 

В любом случае стоимость заказа, согласованная с менеджером при подтверждении заказа, является окончательной. Если мы нарушим это правило, то это будет за наш счет.
    
Есть ли возможность отказаться от части заказа в пункте выдачи?

К сожалению, возможности отказаться от части заказа нет. Вы можете отказаться от неактуального заказа полностью и оформить новую заявку.

Что делать, если товар был поврежден при перевозке?

В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа — необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а также, составить акт (претензию). В случае, если данная ситуация будет иметь место – просим Вас сообщите нам о случившемся по тел.: +380671141463 или +380958368667    

Возможно ли оплатить заказ картой при получении?
   
В данный момент, курьерскую адресную доставку осуществляет Новая Почта. У курьеров Новой Почты должен присутствовать POS терминал. В любом случае перед доставкой курьер с вами свяжется и вы можете уточнить у него наличие POS терминала.
   
Возможно ли купить товар в рассрочку?
   
К сожалению, в данный момент возможности приобретать товары в рассрочку нет. Но мы ведем переговоры с банками об этой услуге. Этот пункт может измениться в любую минуту. Об этом будет сообщено в наших СМИ и соц. сетях.
   
Вы можете оформить заказ на интересующий Вас товар, доступный у нас на сайте, в кредит. Также, если Вы являетесь клиентом ПриватБанка, мы можем предложить Вам рассмотреть вариант оформления заказа с помощью услуг «Мгновенная рассрочка» и «Оплата частями».
   
Какова процедура оформления "Мгновенной рассрочки" от ПриватБанка?

Для оформления "Мгновенной рассрочки", Вам необходимо добавить заинтересовавшие Вас товары в "Корзину" и выбрать способ оплаты покупки «В кредит». Далее необходимо выбрать желаемый вид кредита — "Мгновенная рассрочка".

Пожалуйста, обратите внимание, что данная услуга предоставляется: для определённых товаров, возле которых присутствует специальный знак "Мгновенная рассрочка".

Данная слуга доступна только владельцам карт ПриватБанка. 
Оформление "Мгновенной рассрочки" от ПриватБанка возможно на срок от 1 до 24 месяцев.
Каждые 30 дней с момента оплаты товара, банк будет автоматически списывать с Вашей карты сумму платежа равными частями.
Обязательным условием для оформления заказа является наличие на карте средств в сумме, эквивалентной сумме первого платежа.
Сумма комиссии по сервису «Мгновенная рассрочка» — 2,9 % ежемесячно. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае использования кредитной карты ПриватБанка, с Вашей карты может быть взыскан дополнительный процент за использование кредитных средств.
Для получения более подробной информации относительно условий погашения кредита, Вы можете обратиться в службу поддержки ПриватБанка.

Какова процедура оформления заказа с помощью «Оплаты частями» от ПриватБанка?

Для оформления заказа с помощью услуги "Оплата Частями" от ПриватБанка, Вам необходимо добавить заинтересовавшие Вас товары в "Корзину" и выбрать способ оплаты покупки «Оплата частями».

Пожалуйста, обратите внимание, что данная услуга предоставляется:
- для определённых товаров, возле которых присутствует специальный знак "Оплата частями"
- доступна только для владельцев карт ПриватБанка.
Оформление услуги "Оплата Частями" от ПриватБанка возможно на срок от 1 до 9 месяцев.
Каждые 30 дней с момента оплаты товара, банк будет автоматически списывать с Вашей карты сумму платежа равными частями.
Обязательным условием для оформления заказа является наличие на карте средств в сумме, эквивалентной сумме первого платежа.
Обращаем Ваше внимание на то, что в случае списания платежа с кредитных средств карты, дополнительно удерживается 4% комиссии за платеж.
Стоимость приобретаемого товара не может быть ниже 300 грн. Для того, чтобы узнать максимальную сумму покупки по сервису — отправьте SMS на номер 10060 с текстом chast.
Для получения более подробной информации относительно условий предоставления услуги, Вы можете обратиться в службу поддержки ПриватБанка.
После заполнения формы на нашем сайте, с Вами свяжется наш менеджер для согласования условий доставки Вашего заказа.
    
Есть ли возможность оплаты заказа платежными картами Visa и MasterCard?
    
Да, у Вас есть возможность оплатить заказ картами Visa и MasterCard.
    
Обращаем Ваше внимание, что Вы можете оплатить заказ онлайн картой Visa и MasterCard.
При оформлении заказа у нас на сайте, в графе "Оплата" Вам нужно выбрать «Visa/MasterCard»
После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей, где Вам необходимо подтвердить оплату.
Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, на кого оформлен заказ, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе удостоверение личности.

Возможно ли оплатить заказ кредитной картой из-за рубежа?
    
Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard.
    
Однако, просим обратить Ваше внимание на возможные ограничения при переводе средств в другую страну со стороны Вашего банка. Учитывая это, мы, к сожалению, не даем гарантию, что оплата будет успешной.

Куда и на каких условиях осуществляется доставка?
    
Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары по всей Украине, кроме АР Крым и некоторых регионов Донецкой и Луганской областей.

Вы также можете сами забрать заказ в отделениях Новой Почты.

Как я могу оплатить свой заказ?

Сейчас доступны такие способы оплаты:
    
- наличная оплата в отделении Новой Почты или Укрпочты;
- безналичная оплата
- оплата картами Visa и MasterCard

Как осуществляется доставка по Украине?

Доставка по Украине производится с помощью курьерской службы "Новая Почта"

Как оплатить товар по безналичному расчету? Являетесь ли вы плательщиком НДС?

Вы можете оплатить заказ банковским переводом либо с помощью платежных карт Visa и MasterCard любого банка на ФОП. На данный момент мы не не являемся плательщиком НДС.

Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету и доставленного Новой Почтой?

Для частных лиц:

паспорт.

Для юридических лиц и СПД:

доверенность, выписанная на предъявителя
копия свидетельства плательщика НДС (если есть).
без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично, с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия 

Возможна ли оплата заказа банковской картой?

Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard любого банка без комиссии.

Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим способом:

во время оформления заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В графе "Оплата" вам нужно выбрать «Visa/MasterCard». После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей ПриватБанка, где Вам необходимо будет подтвердить оплату либо с вами свяжется менеджер для уточнения вопроса оплаты.

Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, на ФИО которого оформлен заказ, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе паспорт.

Возможно ли при получении примерить одежду/обувь?
 
Да, для этого случае адресной доставки или доставки в отделение курьерской службы Новая Почта, у Вас будет возможность примерить только верхнюю одежду или обувь.

Какова стоимость адресной доставки по Украине?

Стоимость доставки заказов по вашему адресу осуществляется курьерской службой Новой Почты. Стоимость доставки уточняйте у менеджера при оформлении.

На какие товары предоставляется гарантия?

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон Rybalka.ua.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

При возникновении любого гарантийного случая просим Вас сообщите нам о случившемся по тел.: +380671141463 или +380958368667 . Менеджер быстро решит, как быть в данной ситуации.

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.

Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне или по адресу — полный список сервисных центров.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются: модель; серийный номер; гарантийный срок; дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, например, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Оформить заявку на возврат можно сообщив нам о проблеме по тел.: +380671141463 или +380958368667    

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период.

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

- товар с полной комплектацией; 
- гарантийный талон;
- документ подтверждающий оплату;
- заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Rybalka.ua может отказать в гарантийном ремонте если:

нарушена сохранность гарантийных пломб;
есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
неправильно заполнен гарантийный талон;
серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или исчерпание ресурса;
случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам относятся:

перопуховые изделия
детские игрушкимягкие
детские игрушки резиновые надувные
перчатки
тюлегардинные и кружевные полотна
белье нательное
белье постельное
чулочно-носочныеизделия
печатные издания
диски для лазерных систем считывания с записью
товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т.д.)
товары для личной гигиены (например: эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос)
продовольственные товары (детское питание и т.д.)

Распространяется ли гарантия на уцененные или акционные товары?

Да, гарантия распространяется и на товары из категории «уценка» и «скидка».

Мы обязательно фиксируем внешнее состояние товара на момент его продажи и сообщаем об этом покупателю.