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L'azienda è guidata dalla Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" in materia di restituzione e cambio di beni di buona qualità.

Secondo la Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", l'azienda può rifiutarsi di scambiare o restituire beni di buona qualità al consumatore se appartengono alle categorie specificate nell'attuale Elenco dei beni non alimentari di buona qualità che non sono soggetti a reso o cambio.

La merce di buona qualità, per la quale sono consentiti resi e cambi, può essere restituita entro 14 giorni dal ricevimento da parte dell'acquirente se:

• il prodotto non è stato utilizzato e non presenta segni di utilizzo di consumo: graffi, scheggiature, abrasioni, macchie, ecc.;
• il prodotto è completamente assemblato e nella sua confezione originale;
• tutte le etichette e i contrassegni di fabbrica siano preservati;
• il prodotto conserva la sua presentazione e le sue proprietà di consumo.