L'azienda è guidata dalla Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" in materia di restituzione e cambio di beni di buona qualità.
Secondo la Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", l'azienda può rifiutarsi di scambiare o restituire beni di buona qualità al consumatore se appartengono alle categorie specificate nell'attuale Elenco dei beni non alimentari di buona qualità che non sono soggetti a reso o cambio.
La merce di buona qualità, per la quale sono consentiti resi e cambi, può essere restituita entro 14 giorni dal ricevimento da parte dell'acquirente se:
- il prodotto non è stato utilizzato e non presenta segni di utilizzo di consumo: graffi, scheggiature, abrasioni, macchie, ecc.;
- il prodotto è completamente assemblato e nella sua confezione originale;
- tutte le etichette e i contrassegni di fabbrica siano preservati;
- il prodotto conserva la sua presentazione e le sue proprietà di consumo.
Quali prodotti sono garantiti?
La merce nel nostro negozio è dotata di una garanzia, che conferma l'obbligo relativo all'assenza di difetti di fabbrica nella merce. La garanzia viene fornita per un periodo da 2 settimane a 36 mesi a seconda della politica di servizio del produttore. Il periodo di garanzia è indicato nella descrizione di ciascun prodotto sul nostro sito web. La conferma degli obblighi di garanzia è la scheda di garanzia del produttore o la scheda di garanzia Rybalka.ua.
Si prega di verificare la completezza e l'assenza di difetti del prodotto al momento della ricezione (la completezza è determinata dalla descrizione del prodotto o dal manuale d'uso).
Dove contattare per il servizio di garanzia?
In caso di qualsiasi incidente in garanzia, ti preghiamo di avvisarci dell'incidente telefonicamente: +380671141463 o +380958368667. Il manager deciderà rapidamente come comportarsi in questa situazione.
Il servizio di garanzia è fornito da centri di assistenza autorizzati dai produttori.
Gli indirizzi e i numeri di telefono dei centri di assistenza si trovano sulla scheda di garanzia o all'indirizzo: un elenco completo dei centri di assistenza.
Il diritto all'assistenza gratuita in garanzia è garantito da una scheda di garanzia, che riporta: modello; il numero di serie; periodo di garanzia; data di vendita del prodotto.
Si prega di conservarlo per tutta la vita utile.
Il periodo di riparazione è determinato dal SC autorizzato, in caso di problemi con il partner dell'assistenza è possibile contattare il punto vendita.
Posso cambiare o restituire un articolo?
Sì, puoi cambiare o restituire un articolo entro 14 giorni dall'acquisto. Questo diritto ti è garantito dalla legge sulla tutela dei diritti dei consumatori.
Per sfruttare questa opportunità assicurati che:
- beni che non sono stati utilizzati e non presentano segni di utilizzo: graffi, scheggiature, rigature, ad esempio, non più di 5 minuti di chiamate sul contatore telefonico, il software non ha subito modifiche, ecc.;
- il prodotto è completamente assemblato e l'integrità dell'imballaggio non è violata;
- tutte le etichette e i marchi di fabbrica vengono preservati.
Se il prodotto non funziona, lo scambio o la restituzione del prodotto viene effettuato solo se il centro di assistenza autorizzato dal produttore ha concluso che le condizioni operative non sono state violate.
Puoi richiedere un reso informandoci del problema telefonicamente: +380671141463 o +380958368667
Il centro assistenza non può riparare il mio prodotto durante il periodo di garanzia.
Se, durante il periodo di garanzia, il prodotto acquistato da noi si guasta a causa di un difetto del produttore e non può essere riparato presso un centro di assistenza autorizzato, sostituiremo il prodotto con un prodotto simile o rimborseremo i soldi.
Per fare ciò, ti preghiamo di fornirci:
- prodotto con set completo;
- Certificato di garanzia;
- Il documento conferma il pagamento;
- La conclusione del centro assistenza con una nota che il prodotto presenta un "difetto significativo".
In quali casi non viene fornita la garanzia?
Rybalka.ua può rifiutare la riparazione in garanzia se:
- la sicurezza dei sigilli di garanzia è violata;
- vi sono danni meccanici o di altro tipo causati da azioni intenzionali o negligenti da parte dell'acquirente o di terzi;
- siano violate le regole di utilizzo riportate nei documenti operativi;
- è stata effettuata una dissezione, riparazione o alterazione non autorizzata delle comunicazioni interne e dei componenti del prodotto, è stata modificata la progettazione o lo schema del prodotto;
- scheda di garanzia compilata in modo errato;
- il numero seriale o IMEI archiviato nella memoria del prodotto è stato modificato, cancellato o non può essere impostato.
Gli obblighi di garanzia non si applicano ai seguenti malfunzionamenti:
- usura naturale o esaurimento della risorsa;
- danni accidentali causati dal cliente o danni causati da una manipolazione o un utilizzo imprudente (esposizione a liquidi, polvere, corpi estranei penetrati nel corpo, ecc.);
- danni dovuti a calamità naturali (fenomeni naturali);
- danni causati da un aumento o diminuzione di emergenza della tensione nella rete elettrica o da un collegamento errato alla rete elettrica;
- danni causati da difetti nel sistema in cui è stato utilizzato il prodotto o causati dal collegamento e collegamento del prodotto ad altri prodotti;
- danni causati da un uso improprio del prodotto o dalla violazione delle regole operative.
In conformità con l'articolo 9 della legge ucraina "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Il Gabinetto dei Ministri dell'Ucraina ha approvato un elenco di beni di qualità adeguata che non possono essere scambiati o restituiti.
Tali beni includono:
- prodotti in piuma
- i giocattoli per bambini sono morbidi
- giocattoli gonfiabili in gomma per bambini
- guanti
- tessuti di tulle e pizzo
- biancheria intima
- biancheria da letto
- prodotti di calzetteria
- edizioni stampate
- dischi per sistemi di lettura e scrittura laser
- articoli per neonati (pannolini, tettarelle, biberon, ecc.)
- prodotti per la cura personale (ad esempio: epilatori, rasoi elettrici, tagliacapelli)
- prodotti alimentari (alimenti per bambini, ecc.)
La garanzia copre articoli scontati o promozionali?
Sì, la garanzia si applica anche alla merce delle categorie "ribasso" e "sconto".
Dobbiamo registrare le condizioni esterne del prodotto al momento della vendita e informarne l'acquirente.