Firma kieruje się Ustawą "O ochronie praw konsumentów" w kwestiach zwrotu i wymiany towaru dobrej jakości.

Zgodnie z Ustawą "O ochronie praw konsumentów", firma może odmówić wymiany lub zwrotu konsumentowi towaru dobrej jakości, jeżeli należy on do kategorii określonych w obowiązującym Wykazie towarów nieżywnościowych dobrej jakości, które nie podlegają zwrotu lub wymiany.

Towar dobrej jakości, podlegający zwrotowi i wymianie, może zostać zwrócony w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez kupującego, jeżeli:

  • produkt nie był używany i nie nosi śladów użytkowania konsumenckiego: rys, odprysków, przetarć, plam itp.;
  • produkt jest w pełni zmontowany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu;
  • wszystkie metki i oznaczenia fabryczne zachowane;
  • produkt zachowuje swoją prezentację i właściwości konsumenckie.

Jakie produkty objęte są gwarancją?

Towary znajdujące się w naszym sklepie objęte są gwarancją, która potwierdza zobowiązanie dotyczące braku wad fabrycznych towaru. Gwarancja udzielana jest na okres od 2 tygodni do 36 miesięcy w zależności od polityki serwisowej producenta. Okres gwarancji wskazany jest w opisie każdego produktu na naszej stronie internetowej. Potwierdzeniem zobowiązań gwarancyjnych jest karta gwarancyjna producenta lub karta gwarancyjna Rybalka.ua.

Przy odbiorze prosimy o sprawdzenie kompletności i braku wad produktu (kompletność określa opis produktu lub instrukcja obsługi).

Gdzie się zgłosić w sprawie serwisu gwarancyjnego?

W przypadku jakichkolwiek zdarzeń gwarancyjnych prosimy o zgłoszenie zdarzenia telefonicznie: +380671141463 lub +380958368667. Menedżer szybko podejmie decyzję, jak zachować się w tej sytuacji.

Serwis gwarancyjny zapewniają autoryzowane przez producentów serwisy.

Adresy i numery telefonów serwisów znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub pod adresem - pełna lista serwisów.

Prawo do bezpłatnego serwisu gwarancyjnego przyznaje karta gwarancyjna, w której widnieje informacja: model; numer seryjny; Okres gwarancji; data sprzedaży produktu.

Proszę zachować go przez cały okres użytkowania.

Okres naprawy ustala autoryzowany SC, w przypadku problemów z partnerem serwisowym można skontaktować się z punktem sprzedaży.

Czy mogę wymienić lub zwrócić przedmiot?

Tak, możesz wymienić lub zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty zakupu. Prawo to gwarantuje Ci Ustawa o Ochronie Praw Konsumenta.

Aby skorzystać z tej możliwości, upewnij się, że:

  • produkt nieużywany i nienoszący śladów użytkowania: rys, odprysków, otarć np. nie więcej niż 5 minut rozmów na liczniku telefonu, oprogramowanie nie ulegało zmianom itp.;
  • produkt jest w pełni zmontowany i integralność opakowania nie jest naruszona;
  • wszystkie metki i oznaczenia fabryczne zachowane.

Jeżeli produkt nie działa, wymiana lub zwrot produktu następuje tylko po stwierdzeniu przez autoryzowany przez producenta serwis, że warunki użytkowania nie są naruszone.

O zwrot możesz ubiegać się informując nas o problemie telefonicznie: +380671141463 lub +380958368667

Centrum serwisowe nie może naprawić mojego produktu w okresie gwarancyjnym.

Jeżeli w okresie gwarancyjnym zakupiony u nas produkt ulegnie awarii z winy producenta i nie da się go naprawić w autoryzowanym serwisie, wymienimy produkt na podobny lub zwrócimy Ci pieniądze.

W tym celu prosimy o podanie nam:

  • produkt z pełnym zestawem;
  • karta gwarancyjna;
  • Dokument potwierdza płatność;
  • Zakończenie serwisu z adnotacją, że produkt posiada „istotną wadę”.

W jakich przypadkach gwarancja nie jest udzielana?

Rybalka.ua może odmówić naprawy gwarancyjnej jeżeli:

  • naruszono bezpieczeństwo plomb gwarancyjnych;
  • występują uszkodzenia mechaniczne lub inne powstałe w wyniku umyślnego lub niedbałego działania kupującego lub osób trzecich;
  • naruszone zostały zasady użytkowania określone w dokumentach eksploatacyjnych;
  • dokonano nieautoryzowanego rozbioru, naprawy lub modyfikacji komunikacji wewnętrznej i komponentów produktu, zmieniono projekt lub schemat produktu;
  • błędnie wypełniona karta gwarancyjna;
  • numer seryjny lub numer IMEI zapisany w pamięci produktu został zmieniony, usunięty lub nie można go ustawić.

Obowiązki gwarancyjne nie dotyczą następujących usterek:

  • naturalne zużycie lub wyczerpanie zasobu;
  • przypadkowych uszkodzeń spowodowanych przez Klienta lub uszkodzeń spowodowanych nieostrożnym obchodzeniem się lub użytkowaniem (narażenie na ciecz, kurz, przedostanie się ciał obcych do organizmu itp.);
  • szkody spowodowane klęskami żywiołowymi (zjawiska naturalne);
  • uszkodzeń spowodowanych awaryjnym wzrostem lub spadkiem napięcia w sieci elektrycznej lub niewłaściwym podłączeniem do sieci elektrycznej;
  • uszkodzeń powstałych na skutek wad systemu, w którym produkt był użytkowany lub powstałych na skutek podłączania i łączenia produktu z innymi produktami;
  • uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem produktu lub naruszeniem zasad eksploatacji.

Zgodnie z art. 9 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”. Gabinet Ministrów Ukrainy zatwierdził listę towarów odpowiedniej jakości, które nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Do towarów takich zaliczają się:

  • produkty puchowe
  • zabawki dla dzieci są miękkie
  • gumowe nadmuchiwane zabawki dla dzieci
  • rękawice
  • tiulowe i koronkowe tkaniny
  • Bielizna
  • bielizna pościelowa
  • wyroby pończosznicze
  • wydania drukowane
  • dyski do laserowych systemów odczytu i zapisu
  • artykuły dla noworodków (pieluchy, smoczki, butelki do karmienia itp.)
  • produkty do higieny osobistej (np. depilatory, golarki elektryczne, maszynki do strzyżenia włosów)
  • produkty spożywcze (żywność dla dzieci itp.)

Czy gwarancja obejmuje produkty przecenione lub promocyjne?

Tak, gwarancja dotyczy także towarów z kategorii „przecena” i „rabat”.

Musimy spisać stan zewnętrzny produktu w chwili jego sprzedaży i poinformować o tym kupującego.