La empresa se rige por la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" en materia de devolución e intercambio de bienes de buena calidad.

Según la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", una empresa puede negarse a cambiar o devolver al consumidor bienes de buena calidad si pertenecen a las categorías especificadas en la Lista actual de bienes no alimentarios de buena calidad que no están sujetos a devolución o cambio.

Los productos de buena calidad, para los cuales se permiten devoluciones y cambios, pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción por parte del comprador si:

  • el producto no ha sido utilizado y no presenta signos de uso por parte del consumidor: rayones, astillas, abrasiones, manchas, etc.;
  • el producto está completamente ensamblado y en su embalaje original;
  • se conservan todas las etiquetas y marcas de fábrica;
  • el producto conserva su presentación y sus propiedades de consumo.

Qué productos tienen garantía?

Los productos de nuestra tienda cuentan con garantía, que confirma la obligación respecto a la ausencia de defectos de fábrica en los productos. La garantía se proporciona por un período de 2 semanas a 36 meses, según la política de servicio del fabricante. El periodo de garantía está indicado en la descripción de cada producto en nuestra web. La confirmación de las obligaciones de garantía es la tarjeta de garantía del fabricante o la tarjeta de garantía de Rybalka.ua.

Verifique la integridad y la ausencia de defectos en el producto cuando lo reciba (la integridad está determinada por la descripción del producto o el manual del usuario).

Dónde contactar para el servicio de garantía?

En caso de cualquier incidencia en garantía, por favor notifíquenos la incidencia al teléfono: +380671141463 o +380958368667. El gerente decidirá rápidamente cómo actuar en esta situación.

El servicio de garantía lo proporcionan centros de servicio autorizados por los fabricantes.

Las direcciones y números de teléfono de los centros de servicio se pueden encontrar en la tarjeta de garantía o en la dirección: una lista completa de los centros de servicio.

El derecho al servicio de garantía gratuito se otorga mediante una tarjeta de garantía en la que se indica: modelo; el número de serie; período de garantía; fecha de venta del producto.

Consérvelo durante toda su vida útil.

El plazo de reparación lo determina el SC autorizado, en caso de problemas con el socio de servicio, puede contactar con el punto de venta.

Puedo cambiar o devolver un artículo?

Sí, puede cambiar o devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Este derecho le garantiza la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Para aprovechar esta oportunidad, asegúrese de que:

  • un producto que no ha sido utilizado y no tiene signos de uso: rayones, astillas, desgastes, por ejemplo, no más de 5 minutos de llamadas en el medidor del teléfono, el software no ha sufrido cambios, etc.;
  • el producto está completamente ensamblado y no se viola la integridad del embalaje;
  • Se conservan todas las etiquetas y marcas de fábrica.

Si el producto no funciona, el cambio o devolución del producto se realiza solo si el centro de servicio autorizado por el fabricante concluye que no se violan las condiciones de operación.

Puedes solicitar una devolución informándonos del problema por teléfono: +380671141463 o +380958368667

El centro de servicio no puede reparar mi producto durante el período de garantía.

Si, durante el período de garantía, el producto que nos compró falla debido a fallas del fabricante y no puede repararse en un centro de servicio autorizado, cambiaremos el producto por uno similar o le reembolsaremos su dinero.

Para ello, por favor proporcionenos:

  • producto con juego completo;
  • tarjeta de garantía;
  • El documento confirma el pago;
  • La conclusión del centro de servicio con una nota de que el producto tiene un "defecto importante".

En qué casos no se presta la garantía?

Rybalka.ua puede rechazar la reparación en garantía si:

  • se viola la seguridad de los sellos de garantía;
  • existen daños mecánicos o de otro tipo causados ​​por acciones intencionales o negligentes del comprador o de terceros;
  • se violen las reglas de uso establecidas en los documentos operativos;
  • se realizó una disección, reparación o alteración no autorizada de las comunicaciones internas y componentes del producto, se cambió el diseño o esquema del producto;
  • tarjeta de garantía llena incorrectamente;
  • el número de serie o IMEI almacenado en la memoria del producto ha sido cambiado, borrado o no se puede configurar.

Las obligaciones de garantía no se aplican a las siguientes averías:

  • desgaste natural o agotamiento del recurso;
  • daños accidentales causados ​​por el cliente o daños causados ​​por manipulación o uso descuidado (exposición a líquidos, polvo, objetos extraños que ingresan al cuerpo, etc.);
  • daños por desastres naturales (fenómenos naturales);
  • daños causados ​​por un aumento o disminución de emergencia de voltaje en la red eléctrica o una conexión incorrecta a la red eléctrica;
  • daños causados ​​por defectos en el sistema en el que se utilizó el producto, o causados ​​por conectar y conectar el producto a otros productos;
  • Daños causados ​​por el uso inadecuado del producto o violación de las reglas de operación.

De conformidad con el artículo 9 de la Ley de Ucrania "sobre la protección de los derechos del consumidor". El Gabinete de Ministros de Ucrania ha aprobado una lista de productos de calidad adecuada que no pueden cambiarse ni devolverse.

Dichos bienes incluyen:

  • productos bajos
  • los juguetes de los niños son suaves
  • juguetes inflables de goma para niños
  • guantes
  • telas de tul y encaje
  • ropa interior
  • ropa de cama
  • productos de calcetería
  • ediciones impresas
  • Discos para sistemas de lectura y escritura láser.
  • artículos para recién nacidos (pañales, tetinas, biberones, etc.)
  • productos de cuidado personal (por ejemplo: depiladoras, afeitadoras eléctricas, cortapelos)
  • productos alimenticios (alimentos para bebés, etc.)

La garantía cubre artículos promocionales o con descuento?

Sí, la garantía también se aplica a los productos de las categorías de "rebaja" y "descuento".

Debemos registrar el estado externo del producto en el momento de su venta e informar al comprador sobre ello.