L'entreprise est guidée par la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" en matière de retour et d'échange de marchandises de bonne qualité.

Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", l'entreprise peut refuser d'échanger ou de restituer au consommateur des biens de bonne qualité s'ils appartiennent aux catégories spécifiées dans la Liste en vigueur des biens non alimentaires de bonne qualité qui ne sont pas soumis à retour ou échange.

Les marchandises de bonne qualité, pour lesquelles les retours et les échanges sont autorisés, peuvent être retournées dans un délai de 14 jours après réception par l'acheteur si:

  • le produit n'a pas été utilisé et ne présente aucun signe d'utilisation par le consommateur : rayures, éclats, abrasions, taches, etc.
  • le produit est entièrement assemblé et dans son emballage d'origine;
  • toutes les étiquettes et marquages ​​d'usine sont conservés;
  • le produit conserve sa présentation et ses propriétés de consommation.

Quels produits sont garantis?

Les marchandises dans notre magasin sont accompagnées d'une garantie qui confirme l'obligation concernant l'absence de défauts de fabrication de la marchandise. La garantie est fournie pour une période de 2 semaines à 36 mois selon la politique de service du fabricant. La durée de garantie est indiquée dans la description de chaque produit sur notre site internet. La confirmation des obligations de garantie est la carte de garantie du fabricant ou la carte de garantie Rybalka.ua.

Veuillez vérifier l'intégralité et l'absence de défauts du produit lorsque vous le recevez (l'intégralité est déterminée par la description du produit ou le manuel d'utilisation).

Où contacter pour le service de garantie?

En cas d'incident de garantie, veuillez nous en informer par téléphone : +380671141463 ou +380958368667. Le manager décidera rapidement comment se comporter dans cette situation.

Le service de garantie est fourni par des centres de service agréés par les fabricants.

Les adresses et numéros de téléphone des centres de service peuvent être trouvés sur la carte de garantie ou à l'adresse - une liste complète des centres de service.

Le droit au service de garantie gratuit est accordé par une carte de garantie, qui indique : le modèle ; le numéro de série ; période de garantie; date de vente du produit.

Veuillez le conserver pendant toute la durée de vie.

Le délai de réparation est déterminé par le SC agréé, en cas de problème avec le partenaire service, vous pouvez contacter le point de vente.

Puis-je échanger ou retourner un article?

Oui, vous pouvez échanger ou retourner un article dans les 14 jours suivant l'achat. Ce droit vous est garanti par la loi relative à la protection des droits des consommateurs.

Pour profiter de cette opportunité, veuillez vous assurer que:

  • les biens qui n'ont pas été utilisés et qui ne présentent aucune trace d'utilisation : rayures, éclats, éraflures par exemple, pas plus de 5 minutes d'appels au compteur téléphonique, le logiciel n'a pas subi de modifications, etc.
  • le produit est entièrement assemblé et l'intégrité de l'emballage n'est pas violée;
  • toutes les étiquettes et marquages ​​d'usine sont conservés.

Si le produit ne fonctionne pas, l'échange ou le retour du produit n'est effectué que si le centre de service agréé par le fabricant conclut que les conditions de fonctionnement ne sont pas violées.

Vous pouvez demander un retour en nous informant du problème par téléphone : +380671141463 ou +380958368667

Le centre de service ne peut pas réparer mon produit pendant la période de garantie.

Si, pendant la période de garantie, le produit que vous avez acheté chez nous tombe en panne en raison d'une faute du fabricant et ne peut pas être réparé dans un centre de service agréé, nous échangerons le produit contre un produit similaire ou vous rembourserons votre argent.

Pour ce faire, merci de nous fournir:

  • produit avec ensemble complet;
  • Carte de garantie;
  • Le document confirme le paiement;
  • La conclusion du centre de service avec une note selon laquelle le produit présente un "défaut important".

Dans quels cas la garantie n'est-elle pas assurée?

Rybalka.ua peut refuser la réparation sous garantie si:

  • la sécurité des sceaux de garantie est violée;
  • il y a des dommages mécaniques ou autres causés par des actions intentionnelles ou négligentes de l'acheteur ou de tiers;
  • les règles d'utilisation énoncées dans les documents d'exploitation sont violées;
  • une dissection, une réparation ou une modification non autorisée des communications internes et des composants du produit a été effectuée, la conception ou le schéma du produit a été modifié;
  • carte de garantie mal remplie;
  • le numéro de série ou IMEI stocké dans la mémoire du produit a été modifié, effacé ou ne peut pas être défini.

Les obligations de garantie ne s'appliquent pas aux dysfonctionnements suivants:

  • l'usure naturelle ou l'épuisement de la ressource;
  • les dommages accidentels causés par le client ou les dommages causés par une manipulation ou une utilisation imprudente (exposition à des liquides, poussières, corps étrangers pénétrant dans le corps, etc.);
  • dommages dus à des catastrophes naturelles (phénomènes naturels);
  • les dommages causés par une augmentation ou une diminution d'urgence de la tension dans le réseau électrique ou une mauvaise connexion au réseau électrique;
  • les dommages causés par des défauts du système dans lequel le produit a été utilisé, ou causés par la connexion et la connexion du produit à d'autres produits;
  • dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ou une violation des règles de fonctionnement.

Conformément à l'article 9 de la loi ukrainienne "sur la protection des droits des consommateurs". Le Cabinet des ministres de l'Ukraine a approuvé une liste de produits de qualité appropriée qui ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Ces biens comprennent:

  • produits en duvet
  • les jouets des enfants sont mous
  • jouets gonflables en caoutchouc pour enfants
  • gants
  • tissus en tulle et dentelle
  • sous-vêtement
  • draps de lit
  • produits de bonneterie
  • éditions imprimées
  • disques pour systèmes de lecture et d'écriture laser
  • articles pour nouveau-nés (couches, tétines, biberons, etc.)
  • produits de soins personnels (par exemple : épilateurs, rasoirs électriques, tondeuses à cheveux)
  • produits alimentaires (nourriture pour bébé, etc.)

La garantie couvre-t-elle les articles à prix réduit ou en promotion?

Oui, la garantie s'applique également aux produits des catégories «démarque» et «discount».

Nous devons constater l'état extérieur du produit au moment de sa vente et en informer l'acheteur.