Das Unternehmen orientiert sich am Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte“ in Fragen der Rückgabe und des Umtauschs von Waren guter Qualität.
Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, kann das Unternehmen den Umtausch oder die Rückgabe von Waren guter Qualität an den Verbraucher verweigern, wenn diese zu den in der aktuellen Liste der Non-Food-Waren guter Qualität aufgeführten Kategorien gehören, denen diese nicht unterliegen Rückgabe oder Umtausch.
Waren von guter Qualität, für die Rückgabe und Umtausch zulässig sind, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beim Käufer zurückgegeben werden, wenn:
- das Produkt wurde nicht verwendet und weist keine Gebrauchsspuren auf: Kratzer, Chips, Abschürfungen, Flecken usw.;
- das Produkt ist vollständig montiert und in der Originalverpackung;
- alle Etiketten und Werkskennzeichnungen bleiben erhalten;
- das Produkt behält seine Präsentation und seine Verbrauchereigenschaften.
Welche Produkte sind garantiert?
Für die Waren in unserem Geschäft gilt eine Garantie, die die Verpflichtung hinsichtlich der Abwesenheit von Fabrikationsmängeln der Waren bestätigt. Die Garantie beträgt je nach Servicerichtlinie des Herstellers 2 Wochen bis 36 Monate. Die Garantiezeit ist in der Beschreibung jedes Produkts auf unserer Website angegeben. Als Bestätigung der Garantiepflicht dient die Garantiekarte des Herstellers oder die Garantiekarte von Rybalka.ua.
Bitte überprüfen Sie das Produkt bei Erhalt auf Vollständigkeit und Mängelfreiheit (die Vollständigkeit richtet sich nach der Produktbeschreibung bzw. der Bedienungsanleitung).
Wohin kann ich mich für Garantieleistungen wenden?
Im Falle eines Garantiefalls benachrichtigen Sie uns bitte telefonisch über den Vorfall: +380671141463 oder +380958368667. Der Manager wird schnell entscheiden, wie er in dieser Situation vorgeht.
Der Garantieservice wird von vom Hersteller autorisierten Servicezentren erbracht.
Adressen und Telefonnummern der Servicezentren finden Sie auf der Garantiekarte oder unter der Adresse – eine vollständige Liste der Servicezentren.
Das Recht auf kostenlosen Garantieservice wird durch eine Garantiekarte gewährt, auf der Folgendes angegeben ist: Modell; die Seriennummer; Garantiezeit; Verkaufsdatum des Produkts.
Bitte bewahren Sie es während der gesamten Lebensdauer auf.
Die Reparaturdauer wird vom autorisierten SC festgelegt, bei Problemen mit dem Servicepartner können Sie sich an die Verkaufsstelle wenden.
Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Ja, Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf umtauschen oder zurückgeben. Dieses Recht wird Ihnen durch das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte garantiert.
Um diese Gelegenheit zu nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass:
- Waren, die nicht verwendet wurden und keine Gebrauchsspuren aufweisen: Kratzer, Chips, Schrammen, z. B. nicht mehr als 5 Minuten Gesprächszeit auf dem Telefonzähler, keine Änderungen an der Software usw;
- das Produkt vollständig zusammengebaut ist und die Unversehrtheit der Verpackung nicht beeinträchtigt ist;
- Alle Etiketten und Werkskennzeichnungen bleiben erhalten.
Sollte das Produkt nicht funktionieren, erfolgt der Umtausch oder die Rückgabe des Produkts nur dann, wenn das vom Hersteller autorisierte Servicecenter zu dem Schluss kommt, dass die Betriebsbedingungen nicht verletzt werden.
Sie können eine Rücksendung beantragen, indem Sie uns telefonisch über das Problem informieren: +380671141463 oder +380958368667
Das Servicecenter kann mein Produkt während der Garantiezeit nicht reparieren.
Sollte das von Ihnen bei uns gekaufte Produkt während der Garantiezeit aufgrund eines Herstellerverschuldens ausfallen und nicht in einem autorisierten Servicecenter repariert werden können, tauschen wir das Produkt gegen ein ähnliches Produkt aus oder erstatten Ihnen Ihr Geld.
Hierzu stellen Sie uns bitte Folgendes zur Verfügung:
- Produkt mit komplettem Set;
- Garantiekarte;
- Das Dokument bestätigt die Zahlung;
- Das Fazit des Servicecenters mit dem Hinweis, dass das Produkt einen „erheblichen Mangel“ aufweist.
In welchen Fällen wird die Garantie nicht gewährt?
Rybalka.ua kann die Garantiereparatur verweigern, wenn:
- die Sicherheit der Garantiesiegel wird verletzt;
- es liegen mechanische oder sonstige Schäden vor, die durch vorsätzliches oder fahrlässiges Handeln des Käufers oder Dritter verursacht wurden;
- gegen die in den Betriebsunterlagen festgelegten Nutzungsregeln verstoßen wird;
- eine unbefugte Zerlegung, Reparatur oder Änderung der internen Kommunikation und Komponenten des Produkts vorgenommen wurde, das Design oder Schema des Produkts geändert wurde;
- falsch ausgefüllte Garantiekarte;
- Die im Speicher des Produkts gespeicherte Serien- oder IMEI-Nummer wurde geändert, gelöscht oder kann nicht eingestellt werden.
Bei folgenden Störungen entfällt die Gewährleistungspflicht:
- natürliche Abnutzung oder Erschöpfung der Ressource;
- vom Kunden verursachte versehentliche Schäden oder Schäden, die durch unvorsichtige Handhabung oder Verwendung verursacht wurden (Einwirkung von Flüssigkeit, Staub, in den Körper eindringenden Fremdkörpern usw.);
- Schäden aufgrund von Naturkatastrophen (Naturphänomenen);
- Schäden, die durch einen Notfallanstieg oder -abfall der Spannung im Stromnetz oder einen unsachgemäßen Anschluss an das Stromnetz verursacht wurden;
- Schäden, die durch Mängel im System, in dem das Produkt verwendet wurde, oder durch den Anschluss und die Verbindung des Produkts mit anderen Produkten verursacht wurden;
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder Verstoß gegen Betriebsvorschriften verursacht wurden.
Gemäß Artikel 9 des Gesetzes der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Das Ministerkabinett der Ukraine hat eine Liste von Waren angemessener Qualität genehmigt, die weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können.
Zu diesen Gütern gehören:
- Daunenprodukte
- Kinderspielzeug ist weich
- Aufblasbares Kinderspielzeug aus Gummi
- Handschuhe
- Tüll- und Spitzenstoffe
- Unterwäsche
- Bettwäsche
- Strumpfwaren
- gedruckte Ausgaben
- Scheiben für Laser-Lese- und Schreibsysteme
- Waren für Neugeborene (Windeln, Sauger, Babyflaschen usw.)
- Körperpflegeprodukte (zum Beispiel: Epilierer, Elektrorasierer, Haarschneidemaschinen)
- Lebensmittel (Babynahrung usw.)
Deckt die Garantie reduzierte oder Aktionsartikel ab?
Ja, die Garantie gilt auch für Waren der Kategorien „Abschlag“ und „Rabatt“.
Wir müssen den äußeren Zustand der Ware zum Zeitpunkt des Verkaufs erfassen und den Käufer darüber informieren.