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Secondo la Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", l'azienda può rifiutarsi di scambiare o restituire beni di buona qualità al consumatore se appartengono alle categorie specificate nell'attuale Elenco dei beni non alimentari di buona qualità che non sono soggetti a reso o cambio.

La merce di buona qualità, per la quale sono consentiti resi e cambi, può essere restituita entro 14 giorni dal ricevimento da parte dell'acquirente se:

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